Visão Geral
Na StreetUse, nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para orientar nossos clientes sobre os procedimentos aplicáveis em casos de arrependimento, troca, devolução, produto com defeito ou recebimento de produto diferente do adquirido.
Esta política observa a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.
Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá entrar em contato com a StreetUse dentro do prazo informado, utilizando os canais oficiais de atendimento.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para realização da devolução.
O produto deverá ser devolvido preferencialmente em suas condições originais, acompanhado de seus acessórios, embalagem e demais itens que tenham sido enviados junto ao pedido, quando aplicável.
O exercício do direito de arrependimento observará os direitos e condições estabelecidos pela legislação vigente.
Como solicitar uma devolução
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Produto que deseja devolver;
- Fotos ou vídeos do produto, quando solicitados.
SAC: [email protected]
WhatsApp: (27) 99954-3098
Após o recebimento da solicitação, a StreetUse orientará o cliente sobre os próximos passos e, quando aplicável, fornecerá as informações necessárias para o envio do produto.
Condições do produto para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de uso;
- Sem danos decorrentes de utilização inadequada;
- Com a embalagem original, quando disponível;
- Com etiquetas e acessórios que o acompanham, quando aplicável;
- Com todos os itens enviados junto ao pedido.
A devolução será analisada de acordo com o motivo apresentado e com a legislação aplicável.
Importante: as condições acima não eliminam nem restringem os direitos do consumidor relacionados ao direito de arrependimento ou à existência de vício ou defeito no produto.
Troca por tamanho ou modelo
Caso o cliente receba o produto e deseje realizar uma troca por outro tamanho ou modelo, deverá entrar em contato com a StreetUse para verificar a disponibilidade e as condições aplicáveis.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Quando não houver disponibilidade do tamanho ou modelo solicitado, poderão ser apresentadas alternativas ao cliente, conforme o caso e a legislação aplicável.
Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato com a StreetUse assim que identificar o problema.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:
- Fotografias do produto;
- Vídeos demonstrando o problema;
- Descrição detalhada do defeito;
- Número do pedido;
- Outras informações necessárias para análise.
A StreetUse realizará a análise e adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
Nenhuma condição desta política terá como objetivo limitar ou excluir os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Produto diferente do comprado
Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido, tamanho diferente, cor diferente ou outro item que não corresponda ao pedido realizado, deverá entrar em contato com a StreetUse.
A ocorrência deverá ser comunicada preferencialmente assim que identificada.
A StreetUse analisará o caso e providenciará a solução adequada, observando a legislação aplicável.
Produto danificado durante o transporte
Caso o produto apresente danos aparentemente relacionados ao transporte, recomendamos que o cliente entre em contato com a StreetUse o mais breve possível e envie fotografias da embalagem e do produto recebido.
A StreetUse poderá solicitar informações adicionais para registrar e analisar a ocorrência junto à transportadora ou fornecedor responsável.
Custos de devolução
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento, de produto com defeito/vício, envio de produto incorreto ou outra situação em que a responsabilidade seja atribuída à StreetUse, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável quanto aos custos de devolução e reembolso.
Nas situações de troca ou devolução solicitadas por iniciativa do cliente que não estejam abrangidas pelas hipóteses legais de responsabilidade da loja, os custos eventualmente envolvidos serão informados previamente ao cliente.
Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a legislação aplicável e após o cumprimento das etapas necessárias para processamento da devolução.
A forma de restituição poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição ou plataforma responsável pelo processamento do pagamento, podendo o prazo de efetivação depender dos procedimentos da administradora do cartão.
Em pagamentos realizados por outros meios, a restituição será realizada conforme o método de pagamento utilizado e as condições aplicáveis.
Devoluções de produtos internacionais
Para produtos enviados internacionalmente, a StreetUse prestará suporte ao cliente durante todo o processo de devolução.
Considerando que produtos internacionais podem envolver logística diferenciada, os procedimentos de devolução poderão variar de acordo com a origem do produto, fornecedor e transportadora responsável.
O cliente deverá entrar em contato com a StreetUse antes de realizar qualquer envio internacional por conta própria.
A StreetUse fornecerá as orientações necessárias sobre o procedimento aplicável a cada situação.
Cancelamento antes do envio
Caso o cliente deseje cancelar um pedido antes de sua postagem, deverá entrar em contato com a StreetUse o mais rapidamente possível.
A possibilidade de cancelamento imediato dependerá do estágio de processamento do pedido.
Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, a StreetUse buscará realizar o cancelamento.
Se o pedido já tiver sido enviado, o procedimento poderá seguir as regras aplicáveis à devolução e ao direito de arrependimento.
Pedido não recebido
Caso o cliente não receba o pedido dentro do prazo estimado ou o rastreamento apresente alguma ocorrência, deverá entrar em contato com a StreetUse.
Nossa equipe poderá realizar verificações junto à transportadora ou ao serviço postal responsável.
Nos pedidos internacionais, o acompanhamento será realizado também por e-mail e WhatsApp, permitindo que o cliente receba atualizações sobre o andamento da entrega.
Trocas e devoluções não autorizadas
Não recomendamos que o cliente envie qualquer produto para endereço diferente daquele expressamente informado pela StreetUse durante o atendimento.
Produtos enviados sem solicitação ou autorização prévia poderão não ser identificados corretamente e poderão atrasar a análise da solicitação.
Por isso, entre sempre em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer devolução.
Atendimento
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou suporte relacionado ao seu pedido:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (27) 99954-3098
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
Disposições finais
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser atualizada pela StreetUse sempre que necessário para adequação às mudanças legais, operacionais ou comerciais.
A versão vigente estará sempre disponível no site da StreetUse.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo restringir, excluir ou limitar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
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