Compras
Como faço para comprar na StreetUse?
É simples:
- Escolha o produto desejado;
- Selecione o tamanho, cor ou modelo disponível;
- Adicione o produto ao carrinho;
- Informe seus dados e endereço de entrega;
- Escolha a forma de pagamento;
- Confira todas as informações;
- Finalize a compra.
Após a confirmação do pagamento, você receberá uma confirmação da compra por e-mail e também uma mensagem via WhatsApp.
É seguro comprar na StreetUse?
Sim. A StreetUse trabalha para oferecer uma experiência de compra segura, utilizando plataformas e sistemas especializados para processamento de pagamentos e proteção das informações dos clientes.
Além disso, seguimos as disposições aplicáveis à proteção de dados pessoais e à legislação brasileira de defesa do consumidor.
Como sei que minha compra foi confirmada?
Após a confirmação do pagamento, você receberá uma mensagem de confirmação por e-mail e WhatsApp com as informações relacionadas ao seu pedido.
Caso não receba a confirmação, recomendamos verificar a caixa de spam, lixo eletrônico ou entrar em contato com nosso atendimento.
Posso alterar meu pedido depois de realizar a compra?
Se você precisar alterar tamanho, cor, endereço ou alguma informação do pedido, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.
A possibilidade de alteração dependerá do estágio de processamento do pedido.
Pagamento
Quais formas de pagamento são aceitas?
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no momento da finalização da compra.
As opções podem variar de acordo com as condições da plataforma de pagamento utilizada.
Meu pagamento foi aprovado. O que acontece agora?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será encaminhado para processamento e preparação para envio.
Você receberá as informações necessárias sobre o andamento da compra por nossos canais de comunicação.
Envio e entrega
Qual é o prazo para meu pedido ser enviado?
O prazo estimado para postagem é de:
- Produtos nacionais: até 48 horas (2 dias);
- Produtos internacionais: até 120 horas (5 dias).
Esse prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento.
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço informado, modalidade de envio, origem do produto e transportadora responsável.
O prazo estimado será apresentado durante o processo de compra.
Como acompanho meu pedido?
Após a postagem, você receberá o código de rastreamento e o link para acompanhamento, quando disponibilizados pela transportadora ou serviço postal.
Nos pedidos internacionais, as principais atualizações também serão enviadas por e-mail e WhatsApp.
Meu rastreamento não atualizou. O que devo fazer?
É normal que o rastreamento leve algum tempo para apresentar novas movimentações, principalmente logo após a postagem ou durante determinadas etapas do transporte.
Caso o pedido permaneça sem atualização por um período considerado anormal, entre em contato com a StreetUse para que nossa equipe possa verificar a situação.
Meu pedido está atrasado. O que faço?
Entre em contato com nossa equipe.
A StreetUse poderá acompanhar a situação junto à transportadora ou serviço postal responsável e, quando necessário, solicitar uma verificação sobre o pedido.
O que acontece se eu informar o endereço errado?
É muito importante conferir o endereço antes de finalizar a compra.
Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto, incompleto ou insuficiente para a entrega, entre em contato com nossa equipe para verificarmos as possibilidades de reenvio.
Eventuais custos decorrentes de um novo envio poderão ser aplicáveis, conforme a situação.
Pedidos internacionais
Produtos internacionais possuem frete?
Sim. Para os produtos enviados internacionalmente, a StreetUse oferece frete grátis.
Vou precisar pagar alguma taxa de importação?
Não.
Nos pedidos internacionais, a StreetUse se responsabiliza pelos tributos, taxas e encargos de importação aplicáveis, conforme estabelecido em nossa Política de Frete.
O cliente não deverá realizar pagamentos adicionais de tributação sem antes entrar em contato com nossa equipe.
Como acompanho uma compra internacional?
A StreetUse acompanhará o pedido durante todo o processo.
Você receberá atualizações por:
- E-mail;
- WhatsApp;
- Código de rastreamento;
- Link de acompanhamento da encomenda, quando disponível.
Nosso suporte acompanha o pedido desde a confirmação da compra até a entrega.
O pedido internacional pode passar pela fiscalização aduaneira?
Sim.
Encomendas internacionais podem passar por procedimentos de fiscalização, conferência ou análise pelas autoridades competentes.
Esses procedimentos podem alterar o prazo estimado de entrega.
A StreetUse acompanhará a situação e prestará suporte ao cliente durante o processo.
Trocas e devoluções
1Posso devolver um produto?
Sim.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação brasileira.
Para solicitar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento antes de enviar o produto.
Posso trocar o tamanho do produto?
Sim, desde que sejam observadas as condições aplicáveis e haja disponibilidade do tamanho desejado.
Entre em contato com nossa equipe para receber as orientações sobre o procedimento.
Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?
Entre em contato com a StreetUse imediatamente.
Nossa equipe analisará a situação e orientará você sobre o procedimento para solucionar o problema.
Recebi um produto com defeito. O que faço?
Entre em contato conosco e informe o problema.
Poderemos solicitar fotos, vídeos e outras informações para realizar a análise.
A StreetUse adotará as providências cabíveis de acordo com a legislação de proteção ao consumidor.
Preciso pagar para devolver um produto?
Isso depende do motivo da devolução.
Nos casos de direito de arrependimento, produto com defeito/vício, produto incorreto ou outras situações em que a responsabilidade seja da StreetUse, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável.
Antes de realizar qualquer envio, entre em contato com nossa equipe.
Posso enviar o produto de volta por conta própria?
Não recomendamos.
Entre primeiro em contato com a StreetUse para receber as orientações corretas sobre o procedimento de devolução.
Isso evita problemas de identificação e processamento da sua solicitação.
Atendimento
Como entro em contato com a StreetUse?
Você pode falar conosco através dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (27) 99954-3098
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do seu pedido.
Quando receberei atualizações sobre meu pedido?
Você receberá as principais informações relacionadas à sua compra por e-mail e WhatsApp, incluindo confirmação da compra, informações de envio, rastreamento e atualizações relevantes sobre a entrega.
Nos pedidos internacionais, o acompanhamento por esses canais será especialmente utilizado durante o transporte.
Ainda ficou com alguma dúvida?
Nossa equipe está pronta para ajudar.
Entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp e informe o número do seu pedido, caso já tenha realizado uma compra.
StreetUse — Seu estilo, sua escolha.