Na StreetUse, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra. Como trabalhamos com fornecedores parceiros, alguns pedidos podem ser enviados diretamente do fornecedor para o endereço cadastrado pelo cliente.
Confirmação da compra
Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá uma confirmação da compra por e-mail e uma mensagem via WhatsApp, contendo as informações necessárias sobre o pedido.
Durante todo o processo, a StreetUse busca manter o cliente informado sobre o andamento de sua compra.
Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido será encaminhado para preparação e envio.
O prazo de processamento e postagem poderá variar de acordo com a disponibilidade do produto e o fornecedor responsável pelo envio.
O prazo estimado para postagem é de 48 horas (dois dias) para produtos nacionais e de 120 horas (cinco dias) para produtos internacionais.
Prazo de entrega
O prazo de entrega é calculado a partir da confirmação do pagamento e pode variar de acordo com:
- Localização do destinatário;
- Modalidade de frete;
- Transportadora ou serviço postal responsável;
- Disponibilidade e origem do produto;
- Eventuais períodos de alta demanda;
- Condições climáticas, operacionais ou situações excepcionais;
- Procedimentos de fiscalização, quando aplicáveis.
O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa de entrega, podendo sofrer alterações em razão de fatores externos à StreetUse.
Frete nacional
Para produtos enviados dentro do território nacional, o valor do frete será calculado de acordo com o endereço de entrega, produto, modalidade de envio e demais condições aplicáveis no momento da compra.
Quando houver campanhas de frete grátis para produtos nacionais, as condições e regiões participantes serão informadas na respectiva oferta.
Frete internacional
Para produtos enviados do exterior, a StreetUse oferece frete internacional grátis ao cliente.
Além disso, a StreetUse se responsabiliza integralmente por eventuais tributos, taxas e encargos de importação incidentes sobre a encomenda, quando aplicáveis, não sendo repassados ao cliente valores adicionais referentes à tributação da importação.
Nos pedidos internacionais, a StreetUse também prestará suporte ao cliente durante todo o processo, desde a confirmação da compra até a entrega da mercadoria.
O acompanhamento e as atualizações referentes ao transporte internacional serão realizados por meio de e-mail e WhatsApp, permitindo que o cliente acompanhe as principais etapas do pedido.
Eventuais procedimentos de fiscalização, análise aduaneira ou outros processos realizados pelas autoridades competentes poderão alterar o prazo estimado de entrega. Nesses casos, a StreetUse acompanhará a situação e prestará o suporte necessário ao cliente.
Rastreamento
Após a postagem do pedido, o cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponibilizadas pela transportadora ou serviço postal, juntamente com o respectivo link de acompanhamento.
O código de rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar movimentações no sistema após a postagem.
Para pedidos internacionais, as principais atualizações de transporte e entrega também serão comunicadas ao cliente por e-mail e WhatsApp.
Recomendamos que o cliente acompanhe o pedido utilizando o código de rastreamento fornecido e o respectivo link de rastreio.
Atrasos na entrega
A StreetUse acompanha os pedidos enviados e presta suporte ao cliente em caso de eventuais problemas.
Entretanto, após a postagem, a entrega passa a depender da transportadora ou serviço postal responsável. Dessa forma, atrasos decorrentes de fatores logísticos, greves, paralisações, condições climáticas, alta demanda, fiscalização, procedimentos aduaneiros ou outros eventos externos podem ocorrer.
Em caso de atraso significativo, a StreetUse poderá abrir uma solicitação de verificação junto à empresa responsável pelo transporte e acompanhar o processo até a sua resolução.
Endereço informado incorretamente
É responsabilidade do cliente conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar a compra.
Caso o pedido seja devolvido em razão de endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações necessárias para a entrega, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para verificar as possibilidades de reenvio.
Eventuais custos adicionais decorrentes de um novo envio poderão ser cobrados do cliente.
Tentativas de entrega
A transportadora ou serviço postal poderá realizar tentativas de entrega de acordo com seus próprios procedimentos.
Caso o pedido não seja entregue após as tentativas previstas, ele poderá ser encaminhado para uma unidade de retirada ou devolvido ao remetente, conforme as regras da empresa responsável pelo transporte.
Pedido marcado como entregue
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomendamos verificar inicialmente com familiares, porteiros, recepção, vizinhos ou outras pessoas que possam ter recebido a encomenda.
Se o pedido ainda não for localizado, o cliente deverá entrar em contato com a StreetUse para que possamos orientar e, quando aplicável, solicitar uma verificação junto à transportadora.
Fiscalização e procedimentos aduaneiros
Pedidos internacionais poderão passar por procedimentos de fiscalização, conferência ou análise pelas autoridades competentes.
Esses procedimentos podem ocasionar alterações no prazo estimado de entrega e estão sujeitos às regras e decisões das autoridades responsáveis.
A StreetUse acompanhará o processo e prestará o suporte necessário ao cliente durante eventuais procedimentos aduaneiros.
Quando houver incidência de tributos, taxas ou encargos relacionados à importação, estes serão de responsabilidade da StreetUse, conforme estabelecido nesta Política de Frete para os pedidos internacionais.
Suporte
Caso tenha qualquer problema relacionado ao envio ou à entrega do seu pedido, entre em contato com a StreetUse através dos nossos canais oficiais de atendimento.
De segunda à sexta, das 08:00h às 22:00h, aos sábados das 08:00h às 13:00h e aos domingos das 13:00h às 17:00h, nossa equipe está pronta para sanar qualquer dúvida ou resolver qualquer problema que porventura venha acontecer através de nossos canais de comunicação.
SAC - [email protected] ou WhatsApp (27) 99954-3098
Nos pedidos internacionais, o cliente poderá receber atualizações e orientações por e-mail e WhatsApp durante o processo de transporte, desde a confirmação da compra até a entrega da mercadoria.
Nossa equipe estará à disposição para auxiliar e acompanhar o pedido sempre que necessário.
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